Renault, R-Link en TomTom: StomStom

KomKom-mertijd. Dan maar eens wat bloggen over doordeweekse ergernissen.

Als trotse bezitter van een Renault met R-link, dacht je toch een up-to-date technisch snufje in huis gehaald te hebben. Zit wat in immers. Onder andere een navigatiesysteem van TomTom. Kost wat (600+ euro) , maar dan heb je ook wat. Dacht ik nog..

Na een jaartje denk je toch dat het wel eens de moeite waard wordt een update van de kaart op te gaan halen. Er wordt immers inmiddels weer flink aan de weg getimmerd. En dat is niet te zien op je scherm.

Beurtje bij de garage. “Kunnen jullie die kaart ook meteen even een update geven?”

Tja, zo makkelijk kom ik daar niet van af. Ik moet dat zelf doen wordt me verteld..

Ik krijg even een lesje hoe dat in zijn werk gaat:
a. R-Link SD kaartje uit de auto halen en in de PC stoppen (heb ik wel een PC?).
b. Speciaal programma downloaden van Renault (R-Link Toolbox) dat verbinding maakt met dat R-Link kaartje.
c. Daarvoor moet ik natuurlijk wel eerst een MyRenault account aanmaken..
d. En dat kan alleen maar weer als ze eerst je hele doopceel hebben gelicht..
e. En dan kan je daar in de ‘webwinkel’ de bijpassende kaart kopen…
f. Om die dan vervolgens te downloaden op je SD-kaartje..
g. Kaartje weer terug in de auto plaatsen.

Snap jij het nog?

“Wij kunnen dat ook wel voor u doen, maar dan hebben wij ook alle gegevens van u nodig, inclusief uw bankgegevens, ik weet niet of u dat wel wilt in verband met uw privacy .. en het duurt hier wel 4 uur om een update er op te zetten. Internet is nogal traag hier.”

Terneergeslagen (en knap geïrriteerd) druip ik af naar huis. Gewapend met een lange ‘instructie” die ze voor me hebben uitgeprint.. Leve de vooruitgang!

Ga ik achter de PC zitten, kom ik (al gauw weer 2 uurtjes verder) inderdaad uiteindelijk uit bij de kaartupdates..

Ik rol van mijn stoel. Een update bestaat niet. Je kan daar alleen compleet ‘nieuwe’ kaarten kopen. En die kosten 99 euro.. Nergens kan ik overigens controleren of dit laatste versies zijn..

Ontzet bel ik TomTom maar eens op. “Kan dat niet anders? Ik zie Renault R-Link niet op jullie site staan.  Wel andere merken, en daar kost een update ‘maar’ rond de 30 euro.. “

“Nee, dat klopt” krijg ik te horen. “Renault heeft besloten updates niet via ons te doen maar de afhandeling daarvan helemaal zelf te doen. Maar ik kan u wel hun servicenummer geven. Die kunnen u dan wel verder helpen..”.

Die dan maar eens gebeld..
Ja, daar wordt me verteld dat inderdaad de kaarten alleen via hun eigen ‘winkel’ verkrijgbaar zijn.
“Maar dat is toch te gek dat ik dan maar een hele nieuwe (kan nog een oude zijn trouwens, weet ik veel..) kaart moet kopen? Voor 100 euro nog wel! Jullie zijn goed de weg kwijt bij Renault!”

Ja, daar kan hij ook allemaal niets aan doen (altijd dat standaard stomme antwoord van zo’n helpdeskmedewerker): “daar heeft Renault zo voor gekozen. “

Maar weet u dat ik een TomTom systeem voor rond de 100 euro kan kopen in de winkel met “gratis lifetime updates”? Ja, dat wist hij wel.. Die had hij zelf ook net gekocht..

Ik besluit een klacht in te dienen. Ik was over deze gedwongen winkelnering met de bedoeling me structureel uit te kleden (10 jaar updates @100 euro maakt me al gauw 1000 lichter) niet goed (verkeerd zelfs) voorgelicht toen ik de auto aanschafte. Staat ook nergens in de folders..

Keurig hoor die klachtenafhandeling: de klachtenfunctionaris (“binnen 5 werkdagen”) belt me op. Om me te vertellen dat hij er ook niets aan kan doen..
“Nee, ik ook niet blijkbaar”, besluit ik dan maar te zeggen (na flink gemopperd te hebben).

Dat laatst is overigens niet helemaal waar. Ik overweeg toch serieus om zo’n TomTom voor ~100 euro te kopen met gratis live-time updates, en die dan met klittenband op mijn R-Link scherm te plakken..

Kijk dat scheelt me weer 100-en euro’s. Kan je weer lekker van op vakantie.
Mét up-to-date routekaartjes.

Dankzij mijn eigen innovatieve “verdienmodel”..