AH introduceert inkomensafhankelijke bonuskaart

Begin tweede kwartaal koppelt Albert Heijn de bonuskaart aan het inkomen. Winkelen 2.0 is hiermee een gegeven, aldus AH Directeur Retail Roel Karremans. “We spelen hiermee in op de ingezette trend van selectief Euroshoppen.” Consumentenorganisaties reageren terughoudend, en vragen zich af voor wiens karretje de klant wordt gespannen.

Winkelen 2.0
Karremans is enthousiast. “Met deze koppeling kunnen we persoonsgebonden bonusaanbiedingen koppelen aan de koopkracht en smaak van onze klanten. Onderzoek wijst ontegenzeggelijk uit dat de koopkracht van een aantal keren modaal nou eenmaal anders is dan van een bijstandstrekker. En daarmee het koopgedrag. We voelen het als het nemen van onze maatschappelijke verantwoordelijkheid daar oplossingen voor te bieden. Een vrij scharrelende biokip is nu eenmaal niet voor iedereen geboren. Je moet wat te kiezen hebben. Prijsdifferentiatie op doelgroepen is dan voor ons een logische volgende stap.”

Reacties
Sietske Schap (supermarktexpert en ervaringsdeskundige) is niet verrast. “Je kon er op wachten. Met het grootste marktaandeel blijft het een uitdaging om nieuwe doelgroepen aan te boren. Bekend als toch gemiddeld opererend in het hogere inkomstensegment gaan ze hiermee zeker ook een deel van de Lidl en Aldi dozenschuivers binnenhalen.”
Toch ziet zij ook wel een zeker risico om een deel van de hogere inkomensdoelgroep kwijt te raken die telkens mordicus tegen inkomensafhankelijke regelingen blijken te zijn. “Vergeet niet dat het trendy is, ook in VVD kringen, gewoon toe te geven ook voor de 1 euro aanbiedingen van de C1000 te gaan.”

Dirk van de Broek was niet bereikbaar voor commentaar. Jumbo blies van de hoogste toren. “Op deze (om)zet is het moeilijk reageren met onze laagste prijsgarantie. Daarmee gaan onze marges aan de haal. We bezinnen ons op een passende reactie. Het is oorlog in de supermarkt.”

Antoinette Hertsenberg (presentatrice en grootgraaier) informeerde desgevraagd dat er zeker aandacht aan de grootgrutter zal worden besteed. “We beraden ons nog of het in Tros radar zal zijn of in Tros opgelicht. Onze kijkers kunnen ons al wel bellen.”

Bezwaren van CBP voorzitter Jacob Kohnstamm dat er hier een probleem met de privacy zou kunnen  ontstaan worden door AH weggewuifd. “We verplichten niemand de bonuskaart aan het inkomen te laten koppelen bij onze service desks. Als iemand dief van de eigen portemonnee wil zijn respecteren we die keuze.” Maurice de Hond peilde dat 63% van de huidige bonuskaarthouders van dit aanbod gebruik gaat maken. Het percentage “zwevende shoppers” ligt rond de 39%.

Trendwatcher Karel Voer verwacht dat dit nog maar het begin is. Hij wist ons te vertellen dat er geruchten zijn dat er gewerkt wordt aan gezichtsherkenning gekoppeld aan de bonuskaart. Daarmee zal Harry Piekema je verwelkomen bij binnenkomst met: “Goedemiddag meneer Verbaast, ik leid u graag rond naar de speciaal voor u geselecteerde aanbiedingen”. “De caissières worden nu al getraind om de klanten aan te spreken in hun eigen sociaaleconomische taalgebruik. Vakkenvullers krijgen badges met hun naam en daaronder “vakman” respectievelijk “vakvrouw”. Alles voor een personal non-stop shopping experience. Het ultieme klant-is-koning gevoel! Wat natuurlijk pas echt vorm krijgt als het EPD gekoppeld wordt aan de bonuskaart. Daar kan je dan ook op wachten.”

Ahold zag de netto-omzet in 2012 groeien met 5,2% naar 11,1 miljard in Nederland ondanks de crisis. Het marktaandeel van Albert Heijn steeg van 33,5% naar 33,7%.